Política de reembolso

✨ Política de Devoluciones y Reembolsos

En Las Nubes Saben™ cuidamos cada detalle porque sabemos que detrás de cada nube hay ilusión. Por eso queremos que tengas toda la tranquilidad al comprar.


Si cambias de idea (UE – 14 días)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de 14 días desde que lo recibes.
Solo pedimos que la nube esté sin usar, en el mismo estado y con su empaque original.

Escríbenos a hola@crisalgernon.com y te guiaremos en el proceso.

(Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro.)


Si tu nube llega dañada o con un defecto (30 días)

Revisa tu pedido al recibirlo. Si notas algo raro (daño en el envío o defecto real), tienes 30 días para escribirnos con fotos y tu número de orden. Nos encargaremos de solucionarlo con reemplazo o reembolso.

👉 Importante: cada nube es única y artesanal, por lo que pequeñas diferencias de color o forma no son defectos, sino parte de su esencia.


Artículos sin devolución

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de oferta final.


Cambios

No hacemos cambios directos. Si quieres un color distinto, puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días (cumpliendo condiciones) y hacer una nueva compra.


Reembolsos

Cuando recibamos tu devolución, te avisaremos. Si se aprueba, verás tu dinero de vuelta en tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que algunos bancos o tarjetas pueden tardar un poco más en reflejarlo.


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